Site e canais oficiais
Os termos se aplicam à navegação, aos conteúdos publicados e às solicitações enviadas pelos contatos oficiais indicados no site.
REGRAS CLARAS PARA USAR O SITE
Termos de Uso: condições para navegar e solicitar atendimento
Estes termos explicam como utilizar o site Tom da Viagem, consultar seus conteúdos e entrar em contato para informações, cotações e planejamento de viagens.
Vigência e aceite
Condições para utilizar a Tom da Viagem
Ao acessar este site ou utilizar seus canais oficiais, você declara que leu e compreendeu estes termos. A versão vigente foi atualizada em 24 de junho de 2026.
Uso consciente
O usuário deve ter capacidade legal para praticar os atos solicitados. Menores de idade devem utilizar os canais com acompanhamento de responsável.
Proposta e contrato prevalecem
Quando houver contratação, a proposta aceita, o contrato e as condições do fornecedor complementam estes termos e prevalecem nos pontos específicos.
Informação e planejamento
Como utilizar conteúdos e solicitar cotações
O site ajuda no planejamento, mas regras oficiais, preços e disponibilidade podem mudar. Antes de contratar ou embarcar, confirme as condições aplicáveis ao seu caso.
Orientação, não garantia
Guias sobre vistos, documentos, saúde, dinheiro, conectividade e hospedagem têm finalidade informativa e não substituem consulados, autoridades ou fornecedores.
Preço sujeito à confirmação
Uma simulação ou mensagem inicial não garante tarifa, câmbio, vaga ou condição. A reserva depende de aceite, pagamento quando aplicável e confirmação expressa.
Leia todas as condições
Antes de confirmar, revise datas, nomes, serviços incluídos, regras tarifárias, formas de pagamento, cancelamento e exigências dos prestadores envolvidos.
Serviços de terceiros
Companhias, hotéis, seguradoras e plataformas externas
Parte da viagem pode ser executada por prestadores independentes, cada um com regras operacionais, políticas e responsabilidades próprias.
Regras dos fornecedores
Companhias aéreas, hospedagens, seguradoras, operadoras e outros prestadores podem definir horários, franquias, documentação, multas e políticas de alteração.
Sites fora do nosso controle
Links para órgãos oficiais, redes sociais ou parceiros são oferecidos por conveniência. O conteúdo e a segurança desses ambientes seguem regras próprias.
Direitos obrigatórios preservados
Nenhuma cláusula destes termos elimina direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor ou afasta responsabilidades que a lei considere obrigatórias.
Deveres do usuário
Informações corretas e uso responsável
O planejamento depende da qualidade dos dados fornecidos. Erros em nomes, datas, documentos ou necessidades especiais podem afetar a cotação e a prestação dos serviços.
Confira antes de enviar
Forneça nomes, datas, contatos e demais informações de forma completa e correta, especialmente quando precisarem coincidir com passaporte ou identidade.
Documentação e prazos
É responsabilidade do viajante acompanhar validade de documentos, vistos, autorizações para menores, vacinas, seguros e demais exigências aplicáveis.
Confirme destinatários e pagamentos
Antes de enviar documentos ou realizar pagamentos, confirme telefone, e-mail, beneficiário, valor e finalidade pelos canais oficiais indicados no site.
Uso aceitável
O que não é permitido no site
O acesso deve ocorrer de forma lícita e sem prejudicar a segurança, a disponibilidade ou os direitos da Tom da Viagem e de terceiros.
Interferência ou código malicioso
Não é permitido tentar invadir, sobrecarregar, testar vulnerabilidades sem autorização, transmitir malware ou contornar controles técnicos.
Fraude e personificação
É proibido utilizar dados de terceiros sem autorização, passar-se por outra pessoa ou enviar solicitações falsas, enganosas ou ilícitas.
Coleta e reprodução indevidas
Não são permitidas extração automatizada em massa, cópia sistemática ou reutilização comercial do conteúdo sem autorização prévia.
Conteúdo e marca
Propriedade intelectual e uso permitido
Textos, identidade visual, ilustrações, estrutura e demais elementos do site são protegidos pela legislação aplicável, sem prejuízo de conteúdos pertencentes a terceiros.
Uso privado e não comercial
Você pode acessar, guardar links e utilizar as informações para seu próprio planejamento, respeitando créditos, integridade e finalidade do conteúdo.
Reprodução e uso comercial
Reprodução integral, redistribuição, venda, criação de páginas espelho ou uso da marca depende de autorização, salvo permissões expressas em lei.
Marcas e materiais externos
Nomes e marcas de companhias, destinos e plataformas pertencem aos respectivos titulares e são mencionados apenas para identificação ou informação.
Reservas e mudanças
Alterações, cancelamentos e reembolsos
As regras variam conforme o serviço, a tarifa escolhida, o fornecedor e o momento do pedido. Por isso, devem ser analisadas antes de cada contratação.
Condições tarifárias
Verifique se a tarifa permite alteração ou reembolso, quais multas podem existir e em que prazo uma solicitação deve ser realizada.
Comunique rapidamente
Pedidos de correção, alteração ou cancelamento devem ser enviados assim que possível, pois disponibilidade, prazo e custo podem mudar.
Contrato e legislação
O atendimento considerará a proposta aceita, as regras do prestador e os direitos previstos na legislação de consumo aplicável.
Funcionamento do site
Disponibilidade, correções e atualização dos termos
Buscamos manter o conteúdo acessível e atualizado, mas o site pode passar por manutenção, apresentar indisponibilidade temporária ou conter informação que precise ser corrigida.
Sem garantia de acesso ininterrupto
O site pode ser suspenso temporariamente por manutenção, segurança, falha técnica ou evento fora de controle razoável.
Conteúdo pode ser revisado
Erros materiais, links desatualizados e informações alteradas por autoridades ou fornecedores podem ser corrigidos a qualquer momento.
Data de atualização visível
Estes termos podem mudar para refletir o funcionamento do site, novos serviços ou alterações legais. A versão vigente ficará publicada nesta página.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o uso do site
Respostas diretas sobre conteúdo, cotações, cancelamentos e utilização dos materiais da Tom da Viagem.
Não. O conteúdo tem finalidade informativa e de planejamento. Regras de entrada, saúde, documentação, transporte e imigração devem ser confirmadas nos canais oficiais do destino e dos prestadores envolvidos.
Não necessariamente. Preços, tarifas, câmbio e disponibilidade podem mudar até a confirmação da reserva. A contratação somente ocorre após aceite expresso, pagamento quando aplicável e confirmação dos serviços.
As condições dependem da proposta aceita, do contrato, das regras dos fornecedores e da legislação aplicável. O cliente deve revisar as condições antes de contratar e comunicar qualquer pedido de alteração o quanto antes.
O uso pessoal para consulta é permitido. Reprodução integral, exploração comercial, remoção de créditos, cópia automatizada ou uso da marca sem autorização não são permitidos, salvo hipóteses previstas em lei.
Sim. Os termos podem ser ajustados para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação. A versão vigente e sua data de atualização ficam disponíveis nesta página.
Ficou com alguma dúvida sobre estes termos?
Entre em contato antes de utilizar um serviço ou confirmar uma reserva. Nossa equipe pode esclarecer as condições aplicáveis à sua solicitação.